Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji ORIGIN

Zależy nam na pełnej satysfakcji użytkowników systemu ORIGIN. Rozumiemy jednak, że czasami produkt może nie spełnić oczekiwań. Zgodnie z obowiązującym prawem oraz naszym standardem obsługi, oferujemy przejrzystą procedurę zwrotu.

1. Czas na zwrot (Odstąpienie od umowy) Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację przed jego upływem.

2. Warunki przyjęcia zwrotu Aby zwrot został zaakceptowany, egzemplarz dziennika musi być w stanie nienaruszonym. Oznacza to, że:

  • Produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania (w szczególności: zapisanych stron, zagiętych rogów, złamanego grzbietu).

  • Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu (pudełko ochronne), jeśli takie było dołączone.

  • Jeśli produkt był oryginalnie zafoliowany, zdjęcie folii nie przekreśla prawa do zwrotu, pod warunkiem, że sam produkt nie jest uszkodzony, jednak zalecamy ostrożność przy otwieraniu.

3. Jak dokonać zwrotu? Aby zainicjować procedurę:

  1. Skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@originjournal.pl, podając numer zamówienia.

  2. W odpowiedzi otrzymasz formularz zwrotu oraz instrukcję.

  3. Zabezpiecz produkt (najlepiej w tym samym kartonie wysyłkowym) i odeślij go na adres: ul. Wesoła 5, 32-010 Baranówka.

4. Koszty przesyłki W przypadku odstąpienia od umowy (zwrotu bez podania przyczyny), bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas "za pobraniem".

5. Zwrot środków Po otrzymaniu przesyłki i weryfikacji stanu produktu (zazwyczaj w ciągu 2-3 dni roboczych), zlecimy zwrot środków. Pieniądze zostaną zwrócone przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, w terminie do 14 dni od otrzymania przez nas zwracanego towaru.

6. Reklamacje (Uszkodzenia i Wady) Każdy egzemplarz ORIGIN przechodzi kontrolę jakości. Jeśli jednak otrzymasz produkt uszkodzony w transporcie lub posiadający wadę fabryczną (np. błąd w druku, uszkodzona okładka):

  1. Niezwłocznie zrób zdjęcia wady.

  2. Wyślij je na adres kontakt@originjournal.pl. W przypadku uznanej reklamacji, pokrywamy koszty wymiany produktu na nowy lub zwracamy 100% wpłaconych środków (wraz z kosztami przesyłki).

7. Wyjątki Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów wyraźnie spersonalizowanych na życzenie klienta (np. grawer, dedykacja) – o ile taka usługa była realizowana.